在外海街道的指导下，近年来粤湾云谷智慧产业园创新推行“一二三”社会工作观察法，以党建引领为核心，以问题为导向，以服务为宗旨，通过多渠道收集需求、多机制协同解决难题，推动园区社会工作和企业服务提质增效，为外海经济社会高质量发展注入新动能。

　　党建引领，筑牢社会工作根基

　　园区始终坚持将党建工作与社会工作深度融合，构建起“党委统筹、支部联动、党员带头”的工作格局。

　　强化组织建设，延伸党建触角。园区党委立足实际，成立粤湾云谷智慧产业园党委和电商基地流动党员党支部，将党的组织体系和工作触角延伸至楼宇经济的每个环节，为社会工作观察点的日常运作提供了坚实的组织保障。党委定期组织成员深入园区企业、职工群体，通过走访调研、座谈交流等方式，精准掌握企业和职工的需求与困难，为观察点工作提供了第一手资料。

　　打造服务平台，凝聚多方合力。在区委组织部、区委社工部的支持下，园区建成了江海区首个商圈楼宇党群服务中心。该中心集党建交流、企业服务、政务咨询、群团活动、问题反映等多功能于一体，成为社会工作观察点的重要平台。通过这一平台，商圈企业、行业协会、商管企业等各类群体紧密凝聚在党组织周围，积极参与社会工作，形成了“党建引领、多方参与、共建共享”的良好局面。

　　深化党建共建，精准对接需求。园区党委与区委社工部、区税务局、外海街道机关党总支等机关党组织深化党建结对共建，联合开展税务知识交流会、公益直播体验、外海返乡大学生研学、创业人才政策宣讲会等活动。借助活动平台，党委及时收集并反馈企业在税务、就业、人才、技能培训等方面的诉求，实现了党建与业务的深度融合，提升了社会工作观察点服务的精准性和实效性。

　　双管齐下，精准把脉企业需求

　　园区充分发挥人大代表和社会工作观察点的“双渠道”作用，构建起全方位、多层次的问题收集网络，确保企业、职工的诉求“听得见、摸得着、解决得了”。

　　人大代表架起“连心桥”。江海区人大代表、园区总经理区倩婷积极履职，通过实地走访、召开座谈会、发放调查问卷等方式，广泛收集园区企业、职工在生产经营、劳动保障、职业发展等方面的诉求。在调研中，她发现园区企业普遍面临招工难、本地人才流失严重等问题，便及时将情况反馈至社会工作观察点，并推动区委社工部、外海街道相关职能部门协同解决。

　　观察点当好“贴心人”。园区社会工作观察点由园区行政经理周媚担任观察员，并配备2名企业联络员协助工作。观察员通过日常巡查、定期访谈、数据分析等手段，动态掌握园区社会问题。如在巡查中，观察员发现园区企业广东一源生物科技有限公司因专业人才短缺导致研发受阻后，迅速对接周边高校，搭建校企合作平台，为企业输送急需人才，有效解决了企业的燃眉之急。此外，观察点还会定期开展交流活动，分类整理企业在融资贷款、业务拓展等方面的需求，为后续精准服务提供依据。

　　三机制协同，高效破解难题

　　园区通过“中小企业服务中心服务机制、人大提案机制、‘两企三新’直通机制”三大机制协同发力，形成问题解决的闭环管理，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　整合资源解难题，中小企业服务中心赋能企业成长。社会工作观察员与江海区中小企业服务中心建立紧密合作，针对企业反映的资金短缺、技术瓶颈、法律风险等问题，提供政策咨询、融资担保、技术对接等一站式服务。在发现园区企业江门德航科技有限公司的合同条款存在法律风险后，观察员立即联系服务中心及律师事务所提供专业咨询，帮助企业规避了潜在纠纷。今年以来，观察点已向服务中心反馈问题18条，服务企业12家，切实解决了5项实际困难，为企业稳健发展提供了有力支持。

　　提案驱动优环境，人大代表机制转化政策红利。针对孵化载体普遍面临的“资金难、招商难、生存难”问题，人大代表区倩婷提出加快科技企业孵化器提质增效的提案，得到了区委组织部、区人社局等部门的高度重视和积极回应，促成江海区出台了《关于支持江海区“5+2”重点产业、重点项目引育紧缺适用人才的意见》等政策，惠及江海区高新技术企业，激发了企业创新活力。

　　直通快办提效能，“两企三新”机制打造服务闭环。园区充分利用区委社工部推出的“五位一体”直通机制，将企业关于党建、政府服务、行业发展等方面的诉求分类分拨至园区党委、行业协会及区街相关职能部门，实现问题快速响应和高效处理。据统计，自该机制运行以来，园区诉求反馈量提升5%，解决率提高10%，真正做到了“问题不拖延、服务不打折”。

　　“一二三”社会工作观察法实施以来，粤湾云谷智慧产业园实现了问题收集从“被动响应”到“主动发现”、问题解决从“单打独斗”到“协同联动”的转变，企业满意度显著提升，园区发展活力持续增强。未来，园区将持续深化党建引领，优化观察机制，拓展服务内涵，为企业和职工提供更精准、更温暖的服务，为“外海制造”成为全市镇域经济发展标杆贡献更大力量。