针对电子产品消费投诉持续居高的现象，江海工商分局从四方面着手，全面整治和规范电子产品市场经营秩序，切实维护消费者合法权益。

     一、建立经营信息台账，制定整改措施。以业务系统中登记在册的电子产品经营主体信息为基础，认真梳理辖区电子产品经营主体的类型、地址、经营范围等信息；以各工商所日常监管和摸底为重点，收集大中型商场超市、手机产品专卖店等经营场所数据，建立电子产品市场监管信息台账。组织各辖区工商所，开展排查行动，查找监管漏洞、投诉热点，有针对性制定整改措施。

     二、开展专项整治行动，严查违法行为。根据信息台账及排查情况，在辖区内开展电子产品行业专项整治行动，严厉查处销售不符合法定市场准入要求的产品、对消费者依法提出合理的售后服务要求故意拖延或无理拒绝、对经销假冒伪劣和不合格电子产品违法行为等违法经营行为，规范电子产品市场经营秩序。

     三、加强格式合同审查，打击霸王条款。根据《合同违法行为监督处理办法》等法律法规的要求，着重加大对电子产品企业使用的格式合同的监督和检查力度，指导经营者及时修改不规范的合同条款。对电子产品经营企业利用合同格式条款中免除自己的责任、加重消费者的责任、排除消费者权利的霸王条款等违法行为，予以坚决查处。

     四、畅通消费维权渠道，保护合法权益。一方面，充分发挥12315消费者申诉举报网络等的作用，做好电子产品质量及售后服务投诉处置工作，有效调解和处理电子产品消费纠纷。今年以来，共调解电子产品的消费纠纷6件。另一方面，实行消费教育引导常态化。通过派发宣传小册子、发送手机短信、消费维权进社区等活动，教育消费者科学消费、合理消费，不断提升自我保护意识，维护好自身的合法权益。