当天，一名听障群众神色焦急地来到派出所求助，因听力、言语障碍无法正常沟通。值班民警随即取来纸笔，配合手势耐心与其沟通，逐步理清了事情原委：这名群众在网络平台购买了一双球鞋，商家迟迟未发货，多次与商家沟通均无果，无奈之下报警求助。

　　了解情况后，民警先安抚其情绪，仔细核查其网购订单、付款凭证等信息，主动对接平台官方客服，说明当事人的特殊情况，并结合平台规则与消费维权相关规定，向商家讲明履约发货的法定责任。经过民警的耐心沟通协调，平台与商家迅速核实订单信息，商家当场完成发货，纠纷得到圆满解决。

　　事情办妥后，这名群众对着民警连连竖起大拇指，以无声的方式表达着由衷的感激之情。