“民警同志，真的是太感谢你们了。”办证结束后，小娟（化名）的亲属对民警连连道谢。近日，江海公安秉持为人民服务的宗旨，主动上门为精神障碍患者小娟办理身份证件，收获其和家人的一致称赞。

　　今年4月份，小娟到前夫家探望儿子的过程中，因过度紧张导致精神旧疾复发，回到家后的小娟病情越发严重，在意识不清的情况下将装有户口本、本人身份证、儿子身份证、其母亲身份证、银行卡等重要证件的包扔到附近的垃圾桶，又将自己反锁在家中的房间里不肯出来。得知情况后，社区民警与社区人员齐心协力，将小娟送往江门市第三人民医院接受住院治疗，目前小娟积极配合治疗，精神状况良好。

　　小娟健康情况逐渐稳定，身份证及银行卡的丢失后的不便却凸显了出来。住院的医保报销、政府发放的补助的领取等均因证件丢失造成不便，小娟的儿子也即将参加小升初考试，也需要用到身份证，这些情况都迫切需要小娟赶紧办理相关证件，但小娟目前的健康状况无法亲临公安机关窗口补办证件，小娟和家人陷入无助、焦虑之中。

　　江门市公安局江海分局获悉该情况后高度重视，考虑到小娟的难处和不易，指定了专门的户籍民警跟进小娟证件办理，切实解决小娟和家人的燃眉之急。民警与第三人民医院取得联系，主动说明了小娟目前因为遗失证件问题造成的不便，并向院方详细了解了小娟目前的健康状况，提出主动提供上门服务，协助其办理身份证的请求。经院方同意后，11月3日上午，江海公安相关业务警种的民辅警到小娟所在医院，现场为小娟拍摄证件相片、采集指纹、拍摄现场相片等。由于医院条件有限，刚开始拍摄的证件照始终无法达到的标准，现场的民辅警见状纷纷拿出自己的手机，自发用手电筒功能给小娟打光，经过一番努力和小娟的积极配合，成功拍摄出合格的证件照。为了方便小娟近期使用证件的需求，民警当场为小娟办理了临时身份证，整个受理过程顺利有序。考虑到小娟的经济条件，民警按照规定省去了小娟拍摄证件照的费用。领取到临时身份证的小娟和其家人表示十分感谢，于是发生了本文开头的一幕。

　　群众的一声感谢，是对公安工作的肯定和鼓励。民警将始终秉持着想群众之所想，急群众之所急的理念，从人民群众急难愁盼的问题出发，切实解决群众需求。