江南街道公共服务中心自2015年年底成立以来，一直致力于打造“15分钟”便民服务圈，向广大群众提供“一站式”便民服务。近年来，中心业务量一直稳步上升，2019年上半年就超过了2万件。为切实加强窗口建设，管理服务水平全面提升，中心从以下四个方面着手，不断探索便民服务新举措。

积极改进工作作风  在接待群众时做到主动热情，语言得体，态度和蔼，文明有礼。回答咨询时做到细致耐心，如办理业务时不能办理的，向群众做好解释说明，解释政策内容；如出现了设备和网络出现故障导致无法办理业务时登记好群众的联系方式，故障排除后再联系群众前来办理。制作小纸条，提供对应办理部门的联系方式和地址，让群众心里有底。推行“服务之星”的评选工作，每年评选出6人次，以榜样为镜，带动中心人员的工作积极性，提升服务质量。

严格规范工作流程  按照“谁办理、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，做好服务跟进工作。在档案资料管理方面，各类材料中心做到按月分类装订并妥善保管，确保档案资料的规范安全。规范好办事程序和收费标准，在办理窗口公开办理业务的条件、时限、收费项目、收费依据、收费标准等，门前悬挂意见箱，倾听群众对中心工作的意见，时刻接受群众对业务办理、服务态度、服务质量、工作效率等方面的监督。

着力提升员工素质  加强工作人员思想培训，开展核心价值观教育，加强人员职业道德修养，牢固树立“贴心、便利、高效、公平”的服务理念，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”现象，树立优质服务窗口形象。通过业务素质和能力培训，采取集中学习和自学相结合的方式，组织参加各类培训超过20场次，涵盖了写作、礼仪、业务、心理等各方面，要求中心工作人员认真学习、深刻领会相关法律法规确保能够熟练运用。

大力优化便民措施  为有需要的群众设立便民饮水机、轮椅、老花镜、针线包、便民药箱、母婴室和便民咖啡机等设施设备，还升级了中心的等候区，座位从原来的30个增加到现在的60个，使群众在等待办理的过程中感觉更舒适贴心。中心落实好绿色通道服务，对群众业务手续齐全的，当场办理；手续不齐全不能当场办理的，告知群众应当完备的手续，确保群众第二次办结，为有需要的群众打开方便之门。实行“5+X”预约服务，今年六月起每周六上午安排人社、公安业务人员轮岗上班，已服务超过80人次，为“上班一族”提供了便利。