关于政府热线12345事项编码1972525的回复

    政府热线转事项编号1972525：市民其于10月25日入住嘉福时尚公寓，在次日16时退房，该处加收其20元，认为不合理。

    调查情况及处理结果：接到投诉后我局派员调查，经查，该公寓已公示退房时间为13时，投诉者是在16时退房的，超出退房时间，该公寓加收其20元，我局责令该公寓做好收费公示及解释工作。多次致电复投诉者，其均未接听，我局将继续跟进。