锚定“四万五全”！提质增效绘就退役军人服务

保障新图景

今年以来，江门市江海区紧扣“‘四个万家’转作风・‘五全推动’求实效”专项行动部署，锚定“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”核心主线，以作风转变为抓手、以精准服务为核心、以基层赋能为根基，推动全区退役军人服务工作走深走实、见行见效。

全域走访摸底察情，构建“政策找人”精准服务体系。

江海区搭建区级统筹、街道牵头、社区落地三级联动服务体系，推动服务模式由“群众上门求助”向“干部下沉服务”转变，精准摸清兵情底数、响应老兵诉求。

健全包联机制，实现走访全覆盖。细化专项工作方案，建立班子分片挂钩、全员结对包联制度。局领导班子分片挂钩街道、村（社区），结对包联15名服务对象；三级服务站工作人员人均包联不少于10名对象。截至9月，累计走访退役军人及其他优抚对象3293人，走访覆盖率84.54%，实地入户走访2221人次；90名重点包联对象全部实现面对面走访，落实每月至少一次常态化联系。

动态台账管理，实现服务精准化。依托常态化走访，建立退役军人信息动态更新机制，采集更新家庭收入、健康状况、就业创业、困难诉求等信息，形成标准化动态台账。聚焦低保、特困、重病、独居等困难群体，落实“一户一档”闭环管理，常态化排查住房与生活保障情况，建立问题、整改、销号三类台账，实现全流程闭环处置。2026年5月以来，完成2户低保军人住房修缮、1户厕所改造，协助1名低保老兵办理廉租房申请，切实改善困难老兵居住条件。

精准落地帮扶，做实解忧惠民举措。坚持走访摸排、政策宣讲、救助帮扶同步开展，主动推送优抚、医疗等惠民政策，提供事项全程代办服务。辖区86岁退役军人中叔身患多种慢性病，2026年5月病情加重，两次住院产生近10万元自付医疗费，家庭积蓄耗尽。仁美社区服务站走访掌握情况后迅速上报，工作人员上门解读省级应急救助和区级医疗救助政策，全程代办申报审批手续，于7月为其申领省退役军人应急救助资金1.66万元，同步申办区级医疗救助金2万元，有效减轻医疗负担。后续回访关心康复起居，家属专程送来锦旗致谢。同时依托服务窗口、微信社群、老兵恳谈会等载体，畅通诉求收集和处置渠道。

政企联动汇聚合力，用心兑现老兵“微心愿”。

江海区整合政企社会资源，聚焦老兵急难愁盼办好民生小事。建立民政、医保、人社多部门数据比对机制，依托三级服务阵地入户走访谈心，摸排功臣模范、高龄独居、重病特困群体个性化诉求，如祥叔希望配备健身自行车、威叔急需空调、李叔需要小冰箱等。对收集到的心愿建立专项台账，分类管理、动态更新，为一对一精准帮扶提供支撑。

江海区搭建政企圆梦平台，发动爱心企业认领老兵 “微心愿”，简化对接流程、全程跟踪督办。截至9月，累计兑现35个退役军人“微心愿”。在此基础上组建辖区拥军联盟，吸纳15家优质企业加入，构建“政府主导、企业参与、社会协同”惠军格局，推出餐饮、医疗、消费、公证等专属优待，将一次性心愿帮扶升级为常态化普惠服务，持续提升退役军人获得感、幸福感、尊崇感。

练兵铸魂强基固本，打造高效专业服务铁军。

江海区以标准化建设、常态化培训、闭环式督导锻造基层服务队伍。编制基层退役军人服务工作手册，统一三级站点走访、服务、记录、处置全流程标准。建立常态化培训与互学互评机制，围绕救助申报、矛盾调解、来访接待开展案例教学和经验交流，依托线上平台推送政策，补齐工作人员业务短板。构建“检查—整改—回头看”闭环督导体系，分层开展专项督导。截至9月，局领导班子实地检查基层服务站67个，现场查摆问题、限期整改，针对共性问题组织集中培训，规范台账资料和业务流程，层层压实工作责任。

下一步，江海区将持续纵深推进“‘四个万家’转作风・‘五全推动’求实效”三年行动，抓实全域包联走访、精做暖心帮扶、建强基层服务阵地，推动“微心愿”项目提质扩面，持续健全退役军人服务保障体系，以务实举措破解老兵急难愁盼，全力推动江海退役军人事业高质量发展。