为了更好地帮扶特殊困难群体，江门市江海区今年试点推出“关爱超市”特殊困难人群关爱系统，困难群众在“超市”内下单就有政府部门、社工机构等上门提供服务。

　　“关爱超市”是“两中心一基地”与江海区民政局合作研发的特殊困难人群关爱系统，今年年初开始在江海区试点运行。该系统通过数字化手段，实现特殊困难人群的发现、监测、预警和响应的全链条管理。在系统地图上，特殊困难人群底数、需求申请、响应进度等情况一目了然，由此精准对接社会救助资源，实施分类别、个性化的帮扶措施。

　　“两中心一基地”政法智能化技术研究中心产品经理胡洁仪：“‘关爱超市’是以主动发现、动态监测、协同服务的思路打造的‘一图两端’。‘一图’是帮助政府准确把握救助的态势，‘两端’是行政端与群众端，通过‘两端’的联动，运用人工智能、大数据等新一代信息技术高效地识别特殊困难群体，推动救助从‘人找政策’向‘政策找人’转变。”江海区未成年人救助保护中心入驻“关爱超市”已经两个多月了，通过服务仪，社工可以提供更精准、更有效的关爱服务，并且将处理情况反馈给民政部门。江门市江海区未成年人救助保护中心项目负责人陈丽欣：“一方面我们用它来巡访我们的困境儿童，另外我们进行一些困境未成年人的个案服务跟踪；还可以通过我们线上去响应我们辖区居民的一些服务需求，可以及时为他们提供资源的链接、政策的资讯、或者是心理疏导方面的服务。”

　　“关爱超市”启用以来，已针对江海区的孤寡老人、残疾人、低收入家庭等特殊困难人群进行了试点应用，实现了定期关怀、生活照顾、健康管理和紧急援助等功能。截至目前累计提供关爱服务近200次。