近日，从江海区退役军人事务局获悉，国家退役军人事务部印发了《退役军人工作案例分析汇编》读本。该读本收录了全国各地创造性开展退役军人事务工作的典型案例，江海区退役军人工作案例成功入选，是广东省三个入围的案例之一，题目为《用心用情用力开展工作，十七年积案终化解》，江海区是江门市唯一的被推广典型经验做法地区。

　　该案例是江海区退役军人事务局成立以来，办理的第一宗时间跨度最长的信访积案。鉴于该信访事项涉及历史因素久访未果，为维护退役军人的合法权益，该局真真切切地念好“细、实、情”三字诀，为退役军人解决实际困难和问题。一是“细”。区退役军人事务局成立由主要领导亲自挂帅的信访专案工作小组，专门处理该信访事项。多次协调区组织部、区城管局、区信访局、街道办事处等相关部门召开专题会议，逐一听取意见和建议，合力解决信访问题。二是“实”。由于该信访件时间久远，涉及面广、经办部门多，资料档案等证据缺失，调查和化解难度较大，区退役军人事务局专案小组因案施策，多次“带案下访”，深入基层，调查核实相关证据材料。三是“情”。区退役军人事务局始终坚持以退役军人为中心，带着感情和责任做好退役军人信访工作，在服务退役军人过程中，以真诚之心引导其平和地表达诉求，认真倾听其心声，面对面沟通交流，最终，长达17年的信访积案在不到3个月的时间得到了圆满化解。

　　据悉，江海区还被列为全国退役军人服务保障工作5个试点县（区）之一，是广东省唯一的试点地区。接下来，江海区将以国家试点为契机，继续用心用情用力做好广大退役军人服务保障工作，带着责任和感情做好退役军人矛盾问题攻坚化解工作，切实维护江海区广大退役军人合法权益。（蔡金容）

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江海区“五到位”提升退役军人权益维护水平

　　江海区退役军人事务局成立以来，始终坚持带着责任和感情做好退役军人矛盾问题攻坚化解工作，切实维护广大退役军人合法权益。坚持从组织保障、制度建设、源头稳控、权益维护、依法处置五个方面持续发力，一批历史遗留问题得到有效化解，全区退役军人群体态势稳定。

　　组织保障到位。成立了以党委主要领导为组长的退役军人事务工作领导小组，领导小组办公室多次组织召开退役军人信访维稳工作会议，分析研判信访工作形势，研究解决信访遗留问题，安排部署信访维稳工作，督促落实信访工作责任，为退役军人矛盾问题攻坚化解奠定了坚实组织基础。同时，成立江海区退役军人事务局涉军群体维稳工作领导小组，进一步健全维稳工作组织架构，夯实领导责任，促进退役军人群体整体稳定，切实维护我区社会大局持续稳定。

　　制度建设到位。出台了《江海区信访矛盾化解“百日攻坚”专项行动工作方案》《关于应对部分退役军人利益诉求问题专项治理行动实施方案》《防范化解重大风险隐患工作实施方案》《“防风险保安全迎大庆百日攻坚”涉军群众维稳专项行动方案》《江海区退役军人军属群体维稳应急预案》《（江海区）退役军人矛盾问题攻坚化解作战图》《深入开展“退役军人矛盾问题攻坚化解年”活动实施方案》和《信访工作制度》等工作规章，细化了来信来访流程、首接首办负责等多项工作制度，为解决退役士兵信访问题提供了政策依据和程序规范。

　　源头稳控到位。层层落实包保稳控责任，立足属地管理、源头稳控，及时掌控退役军人信访群体动向。各街道建立了一对一包联机制，明确包联对象、包联办法、包联人员、包联措施，确保人人在视线、个个在掌握，严防漏管失控。建立联系人制度，通过定期、不定期的约谈、沟通形式，及时掌握退役人员的信息和动态。在各个重大敏感时节，落实专人负责，加强信息排查，要求各街道通过打电话、入户走访、座谈会等形式，既提升了与涉军群体的情感交流，又进一步掌握了他们的动态，保持涉军群体稳定。

　　权益维护到位。发挥区退役军人服务中心和各街道服务站的职能作用，用心用情做好退役军人来访接待工作。认真梳理合理诉求，及时解决落实到位，对超出政策范围的，认真做好解释工作。坚持以退役军人为中心，协助落实各项优抚保障待遇，积极稳妥推进部分退役士兵保险接续工作，采取建立工作台账、跟踪督办和动态管理等措施开展接待接访工作。一年来，全区三级服务中心（站）接待来访来电836批次890人次。建立一周一排查、一月一统计、一季一汇报的矛盾排查工作机制，对全区19名重点人员跟踪落实，季度动态更新。开展信访积案化解专项工作，下大气力解决一批历史遗留问题，成功化解一起长达17年的退役军人信访积案，工作经验在全市推广。    

　　依法处置到位。坚持用法治思维解决退役军人信访问题，坚持严格依法按政策办事，对法律和政策有明确规定的，而且能够解决的，挂图作战限期解决。对暂时不具备解决条件的，列出时间表，督促尽快推进解决。