用心用情暖兵心，精准服务促发展——江海区退役军人事务局2026年民生服务解读

一、访谈主题

用心用情暖兵心，精准服务促发展

二、访谈内容

主持人：大家好，欢迎收听“江海之声”栏目“在线访谈”版块。今天我们的主题是：用心用情暖兵心，精准服务促发展。很高兴邀请到江门市江海区退役军人事务局党组书记、局长鄢晓嵩同志来为我们介绍退役军人服务保障工作的开展情况，鄢局，您好，请跟各位听众朋友打个招呼吧。

鄢晓嵩：主持人好，听众朋友们好。我是江海区退役军人事务局的鄢晓嵩。

问题一：鄢局您好，退役军人事务工作涵盖面很广，社会关注度也比较高。请您先给大家介绍一下，区退役军人事务局主要承担哪些方面的职责？在服务退役军人方面有哪些重点举措？

鄢晓嵩：好的，主持人。退役军人为国防和军队建设作出了重要贡献，服务好他们是我们的主责主业。我们的业务主要分为接收安置、就业创业、优抚保障和困难帮扶四大板块。在接收安置方面，每年退役季我们推行“一站式”报到服务，联合组织部、人民武装部、公安、人社、医保等部门集中办理报到登记、组织关系转接、社保接续等事项，让返乡战友少跑腿、快办事，同时开展全员适应性培训，帮助大家尽快转变角色融入社会，对符合政府安排工作条件的退役士兵提前一对一沟通了解个人特长和岗位意向，做好双向对接，尽量做到人岗相适。在就业创业方面，我们主动对接辖区愿意优先招用退役军人的企业，建立常态化的岗位推荐机制，对有创业意愿的战友从政策咨询、场地对接、资源推介等方面给予支持。在优抚保障方面，建立了动态管理机制确保抚恤补助资金按时足额精准发放，同时推进拥军联盟建设，广泛动员社会力量为军人军属、退役军人在就业创业、医疗健康、交通出行等方面提供专属优待服务。在困难帮扶方面，依托广东省退役军人应急救助资金等渠道，对遇到重大疾病、突发变故等特殊困难的退役军人提供及时救助，建立帮扶台账持续跟踪，确保困难有人管、诉求有人应。

问题二：我们在走访中感受到，很多市民都觉得退役军人身上有一股特别能奉献的精气神。那在激励广大退役军人继续发挥作用、积极服务奉献社会方面，江海区有哪些创新探索和特色做法？

鄢晓嵩：退役军人是党和国家的宝贵财富，政治素质高、组织纪律性强，我们一直着力通过榜样引领、老兵宣讲、志愿服务三大抓手，为他们搭建发光发热的平台。在榜样引领方面，我们坚持用身边事感染身边人，打造江南街道“老班长工作室”，选拔一批讲党性、讲原则、有情怀、有担当的退役军人党员作为“领头雁”，在政策咨询、思想疏导、矛盾化解中以身作则、以老带新，激励更多战友向他们看齐，去年累计为1100余人次代办事项280余件，被评为江门市基层退役军人服务示范点。在红色宣讲方面，我们组建了“国防教育宣讲团”，组织退役老兵深入学校、社区，用亲身经历讲好军旅故事、传承红色基因，比如江南街道老兵走进滘头小学讲述备战经历和国防知识，退役军人志愿队骨干在江南小学开展主题宣讲，把崇军爱国的种子种进青少年心里。在志愿服务方面，全区组建了多支“侨都星火”退役军人志愿服务队，去年累计出动1500余人次，围绕基层治理、应急抢险、文明创建、疫情防控等领域开展常态化服务，展现了退役不褪色的担当。简单说，我们就是既要服务好老兵，也要搭好舞台让他们继续建功立业。

问题三：我们了解到很多退役军人都有自主创业的想法，但往往缺乏经验和资源。比如有的战友想合伙开户外拓展俱乐部，之前没有相关创业经历。对于这类初创阶段的退役军人，局里具体能提供什么样的支持和帮助？

鄢晓嵩：对于初创阶段的退役军人，我们主要从经验对接、资源对接和政策配套三个方面提供帮助。在经验对接上，可以帮忙联系本地已经从事户外拓展或相关行业的退役军人创业者，让你们面对面交流取经，了解行业情况、经营模式和常见问题，少走弯路。在资源对接上，创业初期找场地是一大难题，我们可以帮你们对接相关园区，了解是否有针对退役军人的租赁优惠政策争取降低成本，同时也可以联动教育系统、工会以及辖区企事业单位等资源，帮你们牵线对接业务需求。在政策配套上，国家有一系列扶持政策，比如自主就业退役士兵从事个体经营可在规定年限内享受税收优惠，我们会安排专人帮你们梳理适用政策，协助做好相关申报。

问题四：除了就业创业，困难帮扶也是很多老战友特别关心的事。不少退役军人年事已高，家属会担心万一将来患上大病，家里难以承担高额医疗费。遇到这种情况，退役军人事务局有什么救助渠道？具体申请流程是怎样的？

鄢晓嵩：对于退役军人患重大疾病面临医疗负担的情况，我们有多层次的帮扶机制，核心保障是广东省退役军人应急救助资金，这项资金专门用于帮助患重大疾病、发生重大突发事件或重大家庭变故导致基本生活严重困难的退役军人及其他优抚对象，符合条件的申请人根据自付医疗费数额可获得1万元至10万元的一次性救助。申请流程也不复杂，在困难发生一年内，带上身份证、退役证、医院诊断证明、病历以及医疗费用结算单，到户籍所在地的村（社区）退役军人服务站提出申请即可。如果老人行动不便，我们可以安排工作人员上门服务，全程协助整理材料、代办手续。流程上按照村（社区）初审、街道审核、区退役军人事务局审批的程序推进，我们会跟进督促，争取救助款尽快到位。如果应急救助资金覆盖后仍有压力，我们还会同步协助对接申请本区医疗救助等渠道，事后也会纳入重点关注台账持续跟踪服务，一旦家庭因此陷入生活困难还会协助申请低保或特困救助，确保帮扶不断线。

问题五：我们注意到，从中央到地方，近几年都在大力推进退役军人服务的信息化智能化。很多市民和战友也想了解，现在来江海区办退役军人的事，到底方便到什么程度了？

鄢晓嵩：我们对标国家、省和市“高效办成一件事”的要求，在“便”和“快”两个字上下了不少功夫。现在退役军人返乡报到，在我们服务中心一个窗口就能把报到登记、社保关系转接、医保登记、组织关系转接等10个事项集中办好，原来需要跑6个部门、交16份材料、花好几天时间，现在只进一扇门、交一套材料，平均20分钟就能全部办结，跑动次数减少了80％。同时我们也组建了微信服务群，就学历提升、就业创业、优待抚恤等内容进行实时跟踪、在线答疑。在工作手段上我们也在积极创新，去年组织了DeepSeek人工智能应用培训，正在探索通过智能系统精准识别退役军人的就业创业需求，根据每个人的专长来匹配合适岗位、制定个性化帮扶方案。简单说就是让数据多跑腿、战友少跑路，返乡报到即办即走、就业帮扶更精准，推动服务从能办向好办、快办转变。