“群好，我家水管有点裂缝，请帮忙看看。”5月9日17时，礼乐街道新华村专职网格员邓群好骑着电动巡逻车在村中走访时，突然被村民吴伯喊住。

“听说这几天会下雨，万一漏水很可能影响到隔壁邻居，我年纪大了，不会使用手机找人维修。”今年80岁的吴伯说，他之前在村里的公告栏看到网格化公示海报，知道网格员可以帮忙解决问题，“当时刚想去村委会找网格员，结果在村里就看到网格员邓群好”。

吴伯“下单”后，邓群好马上“接单”，并立刻把吴伯的需求上报至综合网格指挥中心。随后，该“订单”被分类为“较易解决事件”，邓群好自己跟进，立即联系维修师傅上门为吴伯维修水管。

目前，礼乐街道在辖区各大公告栏、楼栋内都挂上了网格化公示海报，上面不仅有辖区地图和网格员照片、身份信息、联系方式等，还附有便民服务热线、网格群等信息。

“我们主动把网格员身份亮出来，居民就能知道自己属于哪个网格，遇到问题该联系哪位网格员，这样他们有问题需要解决就可以随时‘下单’。”新华村党总支书记李壮伦表示。

群众有问题随时“下单”，网格员第一时间“接单”，是礼乐街道网格事件闭环处置机制的生动演绎。目前，礼乐街道41个网格已全部划分完毕，选配到位专职网格员58人，实现定格、定员、定责、定岗。

“目前，我们还在全区率先进行资源整合，将街道骨干力量融入网格，组建网格化工作专班，增设综合网格指挥中心和办公室，建立起‘事件收集、任务分派、监督处置、结果反馈、办结记录’网格事件闭环处置机制。”礼乐街道综合网格指挥中心主任罗凤明告诉记者。

“在日常巡查中，网格员全方位收集群众诉求，形成一个个待处置的‘订单’，在村（社区）层面无法解决的，经网格长同意，上报指挥中心。专职坐席员负责分类分级派送‘订单’，将服务触角延伸到居民家门口，推动群众困难第一时间解决。”罗凤明介绍。

对所有报送的网格事件，专职坐席员在12小时内完成“接单”，并及时进行事件分类和“派单”。礼乐街道还根据事件的轻易程度进行分类，设置“订单”限时办结时间。

礼乐街道还为每一名网格员统一制作了工作证，配备网格员袖章、服装、巡逻车等。“有了这些装备和机制，我们开展工作更加方便。”邓群好说。如今，礼乐街道不断完善网格化管理机制，网格员已成为解决基层问题的“接单员”，有效打通服务群众“最后一公里”。