随着省、市全面深化12345热线平台“即接即办”改革的号角吹响，江海区闻令而动，将此项改革作为提升政府治理效能、优化营商环境的“一把手”工程全力推进，聚焦群众反映强烈的热点难点问题，构建起高效务实、迅速的政务服务工作新格局。

　　一、高位统筹部署，凝聚改革攻坚合力

　　江海区强化组织领导，召开全区改革部署会，由区推进政府职能转变和数字政府建设领导小组统筹推进。在改革攻坚阶段，成立综合协调、机制建设等5个工作小组，并常态化成立快速裁决小组，从制度层面破解推诿扯皮问题。同时，全面梳理事项清单，对照市级清单并结合本地特点，编制涵盖1384项重点领域事项的实施清单，明确责任主体与边界。严格落实“承办单位主要领导牵头、分管领导推进、股室细抓落实、经办人员具体执行”的工作闭环，依托数字化手段优化工单流转与督办机制，以制度保障与责任落实双向驱动，持续改善热线服务质效。

　　二、健全工作机制，提升接诉办理质效

　　为确保改革落地见效，江海区全面推行“首接负责”等五项工作机制，并组织开展全区联络员系统操作培训，确保群众和企业诉求能够第一时间接收、精准分派、快速响应。在高效“接诉即办”的同时，注重协同联办，推动热线工单从“分散处置”向“联动高效”转变。围绕群众和企业急难愁盼问题，健全跨部门、跨层级协同办理机制，打通办理堵点、整合服务资源，形成快速响应、高效处置、闭环落实的工作合力。数据显示，今年以来，江海区12345平台没有产生逾期办结的工单，诉求办理提质增效成果显著。

　　三、强化数字赋能，推动服务主动延伸

　　江海区将企业群众即诉与政务服务大厅提质增效深度融合，构建“服务听民意、大厅惠民生”闭环体系。一方面，以热线诉求倒逼大厅服务优化，定期梳理高频诉求与共性问题，倒查服务流程漏洞，推行“容缺受理+告知承诺制”并开通企业办证“绿色通道”，从源头减少诉求产生。另一方面，依托数字化手段支撑“同意马上办，不同意上报一级”工作机制落地实施，在区行政服务中心“办不成事”反映窗口设置涉企审批“不同意上报一级”诉求咨询二维码，方便企业快速反映相关行政审批部门是否落实“不同意上报一级”工作机制或咨询审批进度，实现对上报事项提级研究的兜底保障。

　　四、广泛宣传引导，打造政务服务“江海样板”

　　为提升群众知晓率与参与度，江海区构建了“线上+线下”宣传矩阵。线上，依托“江海高新发布”微信公众号，在菜单栏设置热线专属入口，引导市民通过主题分类实现诉求快速精准下单。线下，充分利用政务大厅等关键位置的电子屏滚动播放改革宣传海报；依托学雷锋全民志愿服务行动月主题活动摆摊设点，引导市民扫码体验，让“即接即办、办就办好”的改革理念深入人心。