2026年新春伊始，根据广东省政府2026年1号文件部署，将深化12345热线平台“即接即办”改革确立为今年省政府的头号改革工程。全省、全市正式启动改革工作后，江海区闻令而动、迅速响应，将此项改革作为提升政府治理效能、优化营商环境的“一把手”工程全力推进，聚焦群众反映强烈的热点难点问题，强化牵头部门责任担当，推动多部门协同联动、聚力攻坚，构建起高效务实、响应迅速的政务服务工作新格局。

　　一、高位部署，凝聚改革合力

　　强化组织领导，召开全区改革部署会，由区推进政府职能转变和数字政府建设领导小组统筹推进，在改革攻坚阶段成立综合协调、机制建设等5个工作小组，常态化成立快速裁决小组，从制度层面破解推诿扯皮；整合诉求渠道，按市级部署完成人民网“领导留言板”等平台整合；梳理事项清单，对照市级清单认领事项，结合本地特点编制涵盖1384项重点领域事项的实施清单，明确责任主体与边界，严格落实承办单位主要领导牵头、分管领导推进、股室细抓落实、经办人员具体执行的工作闭环，依托数字化手段优化工单流转与督办机制，提升接转办复效率；健全工作机制，推行“首接负责”等五项机制并开展系统操作培训；加强宣传推广，构建“线上 + 线下”宣传矩阵，全方位推广改革举措，以制度保障与责任落实双向驱动，持续改善热线服务质效，增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感。

　　二、机制创新，跑出江海加速度

　　江海区在高效“接诉即办”的同时，更注重协同联办，推动热线工单从“分散处置”向“联动高效”转变。围绕群众和企业急难愁盼问题，健全跨部门、跨层级协同办理机制，打通办理堵点、整合服务资源，形成快速响应、高效处置、闭环落实的工作合力，切实提升工单办理质效。

　　数据是改革成效最有力的证明。2025年1月至2026年4月，江海区12345平台逾期工单数同比大幅下降57.14%。通过常态化督办、闭环式管理，有效压实各部门办理责任，推动诉求办理提质增效。从路灯故障马上修复、路面破损联动化解，到充电设备押金退款、购车付款顺利完成交付，一件件民生急事、企业难事的快速办结，正是江海区12345热线“即接即办”改革成效的生动缩影，充分彰显热线改革为民温度与速度。

　　三、展望未来，打造服务“江海样板”

　　从一部热线电话到全渠道服务平台，从单一受理到智慧调度，江海区12345热线“即接即办”改革的深入推进，正让政务服务变得更有速度、更有温度。下一步，江海区将继续锚定“提高工作效率、全力服务群众”目标，不断深化机制创新、强化数据赋能、提升服务品质，推动热线服务从解决“一件事”向办好“一类事”跨越、从“办结了事”向“办就办好”升级，用“热线速度”传递“政务温度”，为优化营商环境、提升基层治理效能注入强劲动力，全力打造便捷、高效、规范的热线服务“江海样板”。