为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实打通便民利民“最后一公里”，精准回应企业和群众办事需求，区政务和数据局立足服务实际、聚焦办事痛点，数据要素、全面细化服务流程、整合线上线下资源，着力构建高效便捷、暖心贴心、全天候全覆盖的政务服务体系，以务实举措提升服务质效，不断增强办事群众的获得感、幸福感和满意度。

　　一、定岗定责，构建高效协同服务体系

　　精准梳理业务办理事项与群众办事需求，优化窗口布局，精细配置服务力量，构建分工明确、衔接顺畅、运转高效的服务架构。区行政服务中心共设置5个专项工作窗口，其中1个工建业务专窗专职对接工程建设项目审批，提供全流程、一站式专属服务；4个综合业务窗口集中受理高频政务事项，日均办理业务100件，实现高频事项快办速办。同步设立1个专属咨询窗口，聚焦政策解读、流程指引、材料预审等关键环节，日均解答群众各类咨询80个，提前化解办事堵点难点。配备2名大厅引导员，主动下沉服务一线，日均为250名群众提供流程引导、表格填报、设备操作等一对一贴心服务，切实让群众少跑腿、不跑腿。配置1名机动工作人员，灵活应对业务高峰、岗位空缺等突发情况，确保窗口服务不断档、服务效能不打折。

　　二、拓展便民举措，打造全天候全覆盖服务场景

　　紧盯群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，持续延伸服务触角、拓宽服务时段，全面推行延时服务与“周末不打烊” 服务。常态化开放午间12:00-14:30、傍晚17:30-18:30两个延时服务时段，日均办理延时业务8件，精准覆盖上班族、学生等特殊群体。严格落实周六、周日正常对外开放，打破工作日办事限制，实现政务服务全年无休、便民服务不间断。同时，坚持环境提质与服务增效同步推进，每周定期开展2次爱国卫生运动，全面清扫服务大厅、消杀公共设施、规整办事秩序，全力打造干净整洁、舒心有序、温馨舒适的办事环境。

　　三、线上线下联动，推行零跑腿便捷办事模式

　　在做优做实线下窗口服务的基础上，大力推进“互联网+政务服务”，构建线上线下融合互补的服务格局。通过大厅公告公示、窗口主动告知、工作人员现场引导等多种方式，广泛宣传线上政务服务平台、掌上办事小程序等办理渠道，细致讲解线上办理流程、操作步骤及可办事项，积极引导群众优先选择线上办理。全面实现业务申报、材料提交、审核办结、证照领取等全流程网上办理，让群众足不出户、无需到场即可完成业务办理，既有效减少大厅人员聚集，又大幅压缩办事时限、提升办事效率，推动政务服务向便捷化、智能化、高效化转型升级。

　　下一步，我局将持续聚焦企业群众办事需求，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务能力，以更实作风、更优服务、更高效率，全力打造便民利企、暖心舒心的政务服务品牌，为优化营商环境、服务高质量发展提供坚实保障。