今年开春以来，区政务和数据管理局深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，坚持以企业和群众需求为导向，以服务招商为大局，将企业群众即诉与政务服务大厅提质增效深度融合，构建“服务听民意、大厅惠民生”闭环体系，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”升级，即办回应率100%，企业群众获得感、满意度持续增强。

　　一、双轮驱动，筑牢政务服务“双基”

　　一是强化群众企业即诉“前端感知”阵地。构建政务大厅全场景受理体系，整合各类诉求渠道（热线+线下），实现政务服务咨询办理、查询办事进度分层跟进。围绕企业办事流程咨询，企业政策落地等优化研判跟进，服务好“大招商，招大商”机制。二是擦亮政务大厅“线下服务”窗口。以“标准化、智能化、便民化”为目标，推动政务服务大厅迭代升级。优化空间布局，科学设置综合受理区、专业办理区、自助服务区等，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，减少群众往返跑动。强化智能赋能，上线市首个本地化移动端AI“智能办”服务，个体工商户设立登记、个体工商户变更登记、个体工商户注销登记、发放高龄老人补（津）贴及从事出版物零售业务许可5类事项实现“无感智办”，推动高频事项“自助办、智能办、掌上办”。

　　二、深度融合，打通政务服务“堵点”

　　一是以热线诉求倒逼大厅服务优化。定期梳理高频诉求、共性问题，倒查大厅服务流程漏洞。针对群众反映的“流程繁琐、材料过多”等问题，推行“容缺受理+告知承诺制”，精简申请材料。开通企业办证“绿色通道”，实现商事登记、税费登记、公章刻制及银行开户全流程由3个工作日压缩至一个工作日，最快3小时，从源头减少诉求产生。二是以大厅实践丰富热线服务。依托大厅一线服务场景，主动收集办事群众潜在需求，及时向12345热线平台或线下反馈，推动诉求响应从“被动接诉”向“主动预办”延伸。针对大厅办事高峰、疑难事项，建立“热线+大厅”联动机制，现场协调解决复杂诉求，实现“热线接单、大厅处置、快速反馈”高效联动，确保诉求第一时间被关注、被处理。

　　三、数字赋能，提升政务服务“效能”

　　一是强化数据共享，推动群众企业诉求内容与政务服务高度匹配，实现诉求办理、大厅办事、审批服务加速跑。运用大数据、人工智能技术支撑智能派单、精准审批、高效协同，减少群众重复提交材料，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。二是优化考核评价，倒逼服务提质，构建“热线+大厅”深度融合，将响应率、解决率、满意率作为工作核心，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”转变。