为贯彻落实省委、省政府关于全省深化12345热线平台“即接即办”改革的部署要求，2月2日上午，在江门市12345热线“即接即办”工作部署会和全市政数系统工作会议后，随即召开江海区12345热线“即接即办”改革部署会，旨在全面贯彻《江门市深化12345热线平台“即接即办”改革大力提升为民服务水平实施方案》，系统谋划下一阶段改革任务，确保各项举措落地见效。全区26个有关单位分管领导参加了会议，分管副区长出席会议并讲话。

　　会议指出，江门市12345热线“即接即办”工作部署会圆满召开，标志着省改革任务在江门全面落地实施。作为深化“放管服”改革的重要举措，“即接即办”是践行人民至上理念的直接体现，是打通政务服务“最后一公里”的关键路径，更是提升群众获得感、幸福感、安全感的民生基石。

　　会上，分管副区长就进一步推进我区12345热线“即接即办”工作提出三点意见：一是加强组织领导，强化责任传导。由区推进政府职能转变和数字政府建设领导小组牵头推进此项改革，常态化建立由政数、机构编制、司法行政等部门组成的职责争议事项快速裁决小组，对职责交叉、疑难工单进行权威裁定，避免推诿扯皮现象。同时，压实承办单位主体责任，建立健全本单位诉求事项办理工作机制，推行“主要领导负责制”，形成“主要领导抓总、分管领导抓实、承办股室抓细、具体人员执行”的责任链条。二是聚焦“办实办好”，凝聚改革合力。区政务和数据局要加强对全区“即接即办”工作的统筹协调和督促指导，确保各项工作有序推进。机构编制、司法行政部门要加强对诉求事项职责清单编制和争议事项职责部门裁决的统筹、指导，为改革提供制度保障。企业诉求要严格执行“117”快速响应机制，深化“企业点单、部门上菜”服务模式，提升企业满意度。三是紧扣“宣督并举”，持续优化措施。强化督查督办力度，对“差评”工单实行强制重办，区委督查室视情况进行跟踪问效，严肃追责推诿扯皮行为，以严格督查倒逼责任落实，确保各类问题得到彻底解决，纵深推进“即接即办”改革。同时，由区委宣传部、区政务和数据局牵头，各街道、各部门协同配合，严格对标上级工作部署，依托新闻媒体平台和人流密集的公共场所，采用公众喜闻乐见的宣传形式，全方位推广“即接即办”改革，营造全社会广泛知晓、主动理解、积极参与、大力支持的改革氛围。注重收集社会各界的意见反馈，梳理和宣传典型案例，持续优化改革措施，确保改革不断深化、服务不断提升。

　　下一步，江海区12345政务服务热线将锚定“提高工作效率、全力服务群众”工作目标，扎实推动“即接即办”走深走实、惠及民生，把各项改革举措落到实处，把便民服务办到群众心坎上，切实提升热线服务质效，全力推动全区12345政务服务热线工作再上新台阶。