为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，坚持人民至上，依托大数据技术的深度应用和数据赋能，坚持问题导向和群众需求导向，充分发挥12345热线的最大效能，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，提高政务服务水平，推动提升数据智能治理能力，切实增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。

　　一、动态更新知识库，提升智能治理水平‌

　　持续强化诉求12345政务服务热线平台知识库的建设与应用，构建全方位、多层次的知识体系。动态更新12345热线平台知识库内容，定期组织区各部门对各类文件法规的核心要点、适用范围、申请流程等详细信息准确录入知识库，确保知识库内容的完整性和准确性。同时，及时将新出台的文件法规以及调整信息纳入知识库，保证知识库的时效性。一旦有文件法规出台或现有文件法规调整，立即组织相关部门进行解读和录入工作，确保12345热线能够快速、精准地解答民众的需求，为民众提供更加优质、高效的服务。

　　二、大数据研判分析，精准锁定民生问题

　　定期对12345诉求数据进行梳理，筛选出群众诉求最为集中，最为关心，数量最多的问题，形成详细的民生问题清单，清晰地映照出群众生活中的痛点、难点和堵点，为后续的治理工作指明了方向。同时，精准捕捉矛盾纠纷隐患线索，对于情绪较为激动或存在潜在矛盾的诉求，及时进行重点关注和跟进，避免矛盾进一步激化升级。提早发现群体突发不稳定问题的苗头倾向，推动风险隐患早发现、早介入、早化解形成，确保整治方向与民需同步。

　　三、多维分析数据链，助力政务前瞻治理

　　深度分析12345热线历史数据和实时数据融合，从季度、时间、诉求类型等多个维度对数据进行梳理分析，进而精准快速发现规律性高频问题，实现从“被动响应”到“主动治理”的跨越。通过对12345诉求数据中季节、时间相关规律的研究和把握，挖掘数据背后市民的需求规律和社会发展的趋势，政府各部门能够提前做好针对性的干预措施，合理安排资源，将问题解决在萌芽状态。通过提前预判，给相关部门发出提醒，相关部门根据单位职责未诉先办，提前积极采取相关措施。这种前瞻性的管理方式，不仅有效提升了政务服务的主动性和精准性，更切实增强了市民的获得感和幸福感。

　　让数据成为治理的“显微镜”，能够细致入微地洞察社会治理中的每一个细微问题；让数据成为治理的“望远镜”，能够高瞻远瞩地预见潜在的风险和挑战。如此一来，政务服务便能真正做到“民有所呼，数有所应”。