为认真贯彻习近平总书记重要指示批示精神及省、市、区关于疫情防控部署要求，江海区政务和数据局以党建为引领，在面对基孔肯雅热疫情防控与政务服务“不断档”的双重挑战下，实施“优化调配+智能支撑”双线攻坚模式，通过科学抽调窗口人员参与防疫工作，以精干力量保障大厅服务顺畅，实现防疫与政务服务“双线并进、高效统筹”。

　　一、精兵强将保运作，打造最小化服务单元

　　窗口“瘦身”不减效。一是针对窗口人员日常紧缺的难题，区政务和数据局打破原有岗位分工，抽调超60%的窗口人员投身防疫一线，剩余人员构建起“核心服务团队”，实现“一窗多办”。例如，原工程建设专窗人员经培训后，可同步受理商事登记业务，有效缓解综窗业务压力。二是推行“AB角互补制”，确保每个业务模块至少有2名人员能独立操作，避免因个别人员抽调导致服务断档。三是精准排班，保障三维延时服务正常运作。通过优化人员调配，保障各时段人力，同步强化业务培训，由剩余窗口人员肩负起三维延时服务的任务，确保三维延时服务高效开展。

　　二、智能服务强支撑，提供个性化办事指引

　　智能手段填补人力缺口。一是推行江海区AI“智能办”服务模式，引导群众通过AI“智能办”自主办理个体工商户设立、变更、注销等业务，缩短群众排队等候叫号时间，同步释放窗口人员收件压力，实现人力资源的高效配置。二是大力推行“粤省事”、“粤智助”等线上办理渠道，减少大厅内群众聚集，有效降低疫情防控风险。为提升群众对线上办理渠道的知晓度和使用率，区政务和数据局制作了详细的线上办理操作视频教程，并在政务大厅进行广泛宣传。同时，还安排专人负责线下咨询和指导服务，确保群众在办理过程中遇到问题能够得到及时、有效的解答和帮助。

　　三、防疫措施严落实，营造安全办事环境

　　在全力保障政务服务的同时，全力做好政务大厅防疫工作。一是全面自查，科学防蚊灭蚊。组织人员对政务大厅展开细致排查，重点检查积水容器、下水道口等蚊虫易滋生场所，定期开展消杀作业，从源头上降低蚊虫密度。二是加强教育，做好健康管理。要求政务大厅工作人员掌握防疫知识，加强个人防护，做好健康管理。三是加强宣传，提升防控意识。在区级政务大厅利用LED屏滚动宣传播放基孔肯雅热防控要点和卫生注意事项，以图文并茂、生动形象的形式向办事群众普及防疫知识。同时，指导各街道服务中心严格执行关于疫情防控的工作要求，明确各岗位的防疫职责，做到“守土有责”，共同营造安全健康的办事环境。