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政务服务和数据管理局

工作动态

推动开放融合新模式,深化政务服务改革

文章来源:本网   更新时间:2024-12-24    浏览数:-

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  提升政务服务水平是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要手段。今年以来,区政务和数据局认真贯彻落实区委、区政府关于“百千万工程”的部署和要求,锚定高质量发展首要任务,加速提升政务效能,我局梳理了政务服务创新发展要求,并借鉴其他市区的先进经验,提出了面向协同共享的体系推动政务服务创新发展的新模式,践行“以人民为中心”的发展理念,让办事成本最小化,最大限度地利企便民。

  一、擦亮窗户,精准对接

  推行综合窗口改革是深化“放管服”改革优化营商环境的重要举措,为适应新形势发展,进一步优化综合窗口分为三大类型,即:通办窗口、主题窗口、专业窗口,并根据部门职能、事项调整和企业群众办件频率、办事习惯等情况进行动态调整,各类窗口可互相兼顾不断优化窗口设置。

  一是通办窗口。针对日常办件量较少、即办件较少、业务相对清晰,纳入通办窗口。包括有跨域通办,港澳跨境通办,惠企人才政策专窗。二是主题窗口。针对企业开办、工程建设项目等有明确要求、业务关联性高、专业性较强的事项设置主题窗口,由主题综合窗口人员收件和受理。含企业开办一窗通办,一件事专窗,工程建设专窗(重大项目专班)。三是专业窗口。针对日常办件量较大、即办件较多、专业性强的事项,设置专业窗口。涉及区人力资源社会保障局、区自然资源局、区卫健局、区税务局、区农业农村水利局、区发展改革局、区应急管理局、区市场监管局、区文化广电旅游体育局、区城市管理综合执法局、区住房城乡建设局等部门。

  二、敞开大门,暖企便民

  为有效破解部分办事群众和上班族“上班时间没空办事、休息时间无处办事”这一难题,我们打破传统柜台掌柜模式,适时推出“忙时主动送上门,闲时主动等上门”的服务方式。

  一是做好做实帮办代办定期组织队员学习各项政策文件,了解最新政策动向,为服务企业群众积蓄力量。形成常态化上门服务模式,打造一支业务精、素质高、责任心强的专业的帮办代办服务队伍,全力破解企业疑难,将便民利企政策、暖心政务服务送上家门,由传统的等企业上门转变为主动敲企业门。同时积极推广应用“视频办”服务,“零距离”为企业群众办理业务,确保群众和企业能够享受到优质、高效的政务服务。

  二是全时不打烊。为满足企业和群众的“闲时”办事需求,在原来5+X的基础上,聚焦企业和群众的急事、特事和高频事项,推出工作日中午“不打烊”、周末预约服务,即增加工作日12:00-14:30午间服务,周六、周日提供全天预约服务。做到人在岗、网不断、事能办、不打烊,最大程度方便企业和群众在非工作时间办理各类政务服务事项。

  三、上下左右,融合发展

  深中通道已于今年6月底正式通车,珠江口左右两岸进入大桥时代,深圳与江门迎来“同城”时刻,深圳向左拓展,江门向右发展,在“大桥经济”历史机遇下,政务服务紧随“双城”发展思路,趋向融合服务。一是左右融合。梳理通办事项清单,明确高频事项。结合深江两地企业和群众的实际需求,梳理出如企业注册、变更登记、社保服务、公积金服务、人才招聘等超98项高频民生服务事项,纳入深江融合服务办理范围。引导政务服务转向更加注重支持跨部门跨区域的深江两地协同互动和资源共享,向实现集约化、整体化可持续发展。二是线上线下融合。线上积极推动政务数据共享,打破数据壁垒。深江两地相关部门通过技术手段,实现政务数据的互联互通、共享共用。实现政务服务“指尖办”“线上办”,依托广东政务服务网等渠道,让群众办理异地事项少跑路、多办事。线下设置“深江跨域融合服务专窗”,拓展与深圳城市“跨域通办合作,涉及“跨域通办”政务服务事项共59项,有效满足企业和群众在两地跨市投资兴业、居住就业的热切需求,增强企业群众办事便利性。

  下一步,区政务和数据局将继续坚持以人民为中心的工作导向,坚持把营商环境作为经济发展的生命线,以提供优质服务为落脚点,积极探索主动的政务服务新模式,协同企业服务中心共同努力打造“高度融合”的政务服务新常态,为企业群众提供集成“套餐”,将服务质量持续向纵深推进。


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