为贯彻落实区委、区政府关于12345政务服务便民热线的工作部署，做好新形势下的12345政务服务便民热线工作，9月4日上午，江海区召开2024年12345政务服务便民热线工作会议，全区39个承办单位的分管领导和经办人员参加了会议。

　　会议通报了2024年1-8月全区12345政务服务热线的工作情况。通报指出，今年以来，区政务和数据局守正创新通过“实施‘未诉先办’前置服务机制”、“升级‘一月两通报’督办机制”、“构建‘诉求联办’协作机制”、“紧抓‘协调督办’环节”四项举措，深入优化12345政务服务便民热线服务机制，显著提升了工作效率与质量，进一步巩固了群众对政府的信任基石，并大幅提升了群众满意度。虽然热线工作在全区各街道和各部门的共同努力下取得一定的成绩，但是在工单处理效率与质量上仍面临不少挑战，特别是部分热点难点问题长期悬而未决，成为制约服务效能提升的瓶颈。

　　会上，分管副区长对今年12345政务服务便民热线工作表示肯定，并就进一步提升全区热线办理工作提出三点意见：一是深化思想认识，亟需再提升再聚焦。要深刻认识热线工作对于推动社会治理现代化的重大意义，各街道各部门必须站在全区的高度，深刻理解其作为群众利益诉求主要渠道的角色定位，将做好热线工作视为密切联系群众、促进社会和谐稳定的重要抓手。各级干部要切实增强服务意识和担当精神，不断提升自身能力和素质，以更加饱满的热情和更加务实的作风投入到热线工作中去。二是强化措施机制，务必再巩固再优化。要严格落实好热线工作制度，明确职责分工，细化办理流程。区政务和数据局要积极对接市热线中心，密切沟通协调区各承办单位，加强部门协作，形成上下联动、有力有序的热线工作体系。承办单位接诉后，要坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意，坚决杜绝超期未办理的情况出现。三是压实责任担当，必须再加强再落实。各街道各部门要树立“大热线”理念，强化保障，齐抓共管，形成工作合力。要压实领导责任，形成“一把手”作为第一责任人，分管领导亲自抓，工作人员具体负责，层层抓落实的工作格局。区政务和数据局要着力构建更加完善的运行监督机制，通过实施“一月两通报”等措施，充分发挥热线督办的“指挥棒”作用，确保各项任务高效推进。同时，要高效运用诉求联合办理机制，强化部门协同合作，通过强化绩效问责，确保责任到人，问责到底。

　　接下来，江海区12345政务服务热线将紧紧围绕“提高工作效率、全力服务群众”工作目标，对热线办理过程中存在的短板下足功夫，切实提升江海区的工单处理效率，努力推动全区热线工作再上新台阶。