为进一步推动落实政务服务“就近办”，持续优化便民服务，全面提升基层政务服务便利化水平，区政数局按照市政数局的统一部署，加快在江海区63条行政村全面推广应用“镇村视频通办”服务，构建“10分钟政务服务圈”，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”服务，将零距离政务服务送到村民身边，为周边村民打造远程视频帮办服务体系。

　　“农村老龄化人口居多、村民网上操作难”一直是基层网上服务的堵点和难点，为进一步提升政务服务效能，革新村级政务服务体验，江海区行政服务中心深入探索一条创新型政务服务新体验之路，依托广东政务服务网视频办服务专区创新视频办服务平台，推动“视频办”服务向村居延伸。自推出“镇村视频通办”服务后，江海区政务服务效能呈现三个优势。

　　一是覆盖面更广更深。江海区已建成县镇村三级“视频办”联动体系，覆盖江海区行政服务中心、镇街、村（社区）“1+3+63”个政务服务大厅、公共服务中心、党群服务中心，完善配备“视频办”设备，设置客服座席17个，推动政务服务线上线下标准统一、服务同质，真正实现“哪里近，就去哪里办；哪里人少，就去哪里办；哪里办，标准都一样”。

　　二是可办事项更多更全。“视频办”服务专区上线涵盖企业开办、助老助残、社会保障、公共服务等领域共146项高频政务服务事项。外海、礼乐、江南三个街道共63条村居“视频办”服务体系已经趋向成熟，可为村民受理镇（街道）正在受理的相关政务服务事项，真正实现身处异地也可享受工作人员一对一、面对面的无接触视频连线服，高质量开辟“第二办事大厅。

　　三是办事方式更快更好。“镇村视频通办”便民服务打破时间和空间的限制，通过视频与政务服务有效结合，让村民到就近的村居服务中心即可享受线上咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务，让咨询导办体验更立体、更直接、更有效。如需收集纸质资料，可通过邮寄或由工作人员统一送至镇（街道）公共服务中心，大大方便村民，同时降低村民办事来回跑动的成本。“视频办”服务正逐渐成为村民办事的第一选择渠道，自“镇村视频通办”推出以来，业务量336宗，已办结336宗，服务人次170人次，服务时长超42.65小时，群众满意率达100%。

　　江海区政数局将继续以提供让群众满意的高质量政务服务为己任，全力推进数字政府建设，持续推动更多政务服务事项进驻“视频办”服务平台，积极宣传“视频办”服务模式，将线上事项与线下服务深度融合，切实为群众办事提供便利。