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革新村级政务服务体验 打造远程视频帮办服务体系

文章来源:本网   更新时间:2024-04-02    浏览数:-

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  为进一步推动落实政务服务“就近办”,持续优化便民服务,全面提升基层政务服务便利化水平,区政数局按照市政数局的统一部署,加快在江海区63条行政村全面推广应用“镇村视频通办”服务,构建“10分钟政务服务圈”,将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”服务,将零距离政务服务送到村民身边,为周边村民打造远程视频帮办服务体系。

  “农村老龄化人口居多、村民网上操作难”一直是基层网上服务的堵点和难点,为进一步提升政务服务效能,革新村级政务服务体验,江海区行政服务中心深入探索一条创新型政务服务新体验之路,依托广东政务服务网视频办服务专区创新视频办服务平台,推动“视频办”服务向村居延伸。自推出“镇村视频通办”服务后,江海区政务服务效能呈现三个优势。

  一是覆盖面更广更深。江海区已建成县镇村三级“视频办”联动体系,覆盖江海区行政服务中心、镇街、村(社区)“1+3+63”个政务服务大厅、公共服务中心、党群服务中心,完善配备“视频办”设备,设置客服座席17个,推动政务服务线上线下标准统一、服务同质,真正实现“哪里近,就去哪里办;哪里人少,就去哪里办;哪里办,标准都一样”。

  二是可办事项更多更全。“视频办”服务专区上线涵盖企业开办、助老助残、社会保障、公共服务等领域共146项高频政务服务事项。外海、礼乐、江南三个街道共63条村居“视频办”服务体系已经趋向成熟,可为村民受理镇(街道)正在受理的相关政务服务事项,真正实现身处异地也可享受工作人员一对一、面对面的无接触视频连线服,高质量开辟“第二办事大厅。

  三是办事方式更快更好。“镇村视频通办”便民服务打破时间和空间的限制,通过视频与政务服务有效结合,让村民到就近的村居服务中心即可享受线上咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务,让咨询导办体验更立体、更直接、更有效。如需收集纸质资料,可通过邮寄或由工作人员统一送至镇(街道)公共服务中心,大大方便村民,同时降低村民办事来回跑动的成本。“视频办”服务正逐渐成为村民办事的第一选择渠道,自“镇村视频通办”推出以来,业务量336宗,已办结336宗,服务人次170人次,服务时长超42.65小时,群众满意率达100%。

  江海区政数局将继续以提供让群众满意的高质量政务服务为己任,全力推进数字政府建设,持续推动更多政务服务事项进驻“视频办”服务平台,积极宣传“视频办”服务模式,将线上事项与线下服务深度融合,切实为群众办事提供便利。



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