为贯彻落实区委区政府关于12345政务服务便民热线的工作部署，进一步提高热线工作的办结率和群众满意率，4月17日下午，副区长带队到外海街道、礼乐街道和江南街道开展12345政务服务便民热线督查督办调研工作，区府办副主任和区政数局领导参加。

　　调研中，副区长听取了各街道关于12345政务服务便民热线工作情况及下一步工作计划的汇报，对三个街道如何做好2023年12345便民热线工作，提高热线的接办率和满意率提出了四点要求：一是压实领导责任。各街道主要领导要亲自过问12345便民热线工作，分管领导作为第一责任人，要亲自研究、亲自协调，具体负责人要坚持“马上就办、特事特办、急事急办”，做好分办跟踪。各街道要把热线工作作为日常工作的重要抓手，抓实抓好，形成齐抓共管的热线工作格局。二是发挥村（社区）基层作用。12345便民热线设置的初衷是为民办事，群众的问题在线上，需求在线下，只有线下诉求“不知道找谁解决”或“找了没解决”后才会转为线上的诉求工单。因此各街道要发挥村（社区）基层作用，从源头预防和化解线下矛盾隐患，才能治标更治本，群众线下日常满意度高了，12345热线才能“冷”下来，干群关系才能“暖”起来。三是加强部门联动。针对需要多个部门联合办理的问题，各街道要主动与区直部门加强沟通协调，形成工作合力，争取将诉求工单在第一时间办结，提高群众的满意率。四是健全监督考核机制。各街道要建立监督考核机制，落实首接责任制，加强监督考核，确保热线工单及时签收、即时受理、按时办理。区政数局要建立“一月一通报”、“一季一上报”、“一年一考核”制度，严格督查，跟踪问效，不断完善全区热线办理机制，提高热线办理质量。

　　接下来，江海区将持续牢固树立“群众利益无小事”的思想，践行“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的初心使命，将“满意”“不满意”作为衡量热线工作成效的标准，解决群众的操心事、烦心事和身边事，切实提高群众对我区12345便民热线办理工作的满意率，不断推进我区12345政务服务便民热线取得实效，助力我区经济社会高质量发展。