为帮助群众解决办事过程中遇到的各类难事，江海区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，从根本上打通堵点、解除盲点、治理难点。自设立以来，该窗口着力解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，受到了办事群众的广泛好评。

　　“食品生产许可证变更业务办不了，我又要马上出差了，真不知道怎么办。”市民吕小姐需办理食品生产许可证变更业务，由于市审批系统故障致使业务无法正常办理完结，但吕小姐随后要长期外出，无法前来办理。无奈之下，她只好找到“办不成事”反映窗口寻求帮助解决。工作人员对该事项做诉求登记，并提供全程帮办服务，及时与相关部门沟通协调，当天就帮吕小姐解决了这件烦心事，并将办理结果以邮寄形式免费寄递给她。

　　“事情一反映当天给我解决了，感到非常的暖心，因为他们确确实实是在帮助我办了实事，解决了难题。”市民吕小姐表示非常满意和感激。

　　今年年初，江海区行政服务中心“办不成事”反映窗口收到严先生这样的一条诉求：“户政业务太难预约了，小孩赶着入学，能否帮忙解决”。由于户政业务不在区级政务大厅办理，接到群众诉求后，中心第一时间与相关部门沟通协调，为该群众启动特事特办程序，当天就办理好户口迁移相关业务。“为政府贴心的服务点赞”，离开政务大厅前，严先生向工作人员竖起了大拇指。

　　事后，为进一步解决户政业务预约难的问题，由江海区政务服务数据管理局牵头区公安分局、各街道召开专题研讨会。通过增加每个时段预约号数量、调整预约时间规则，解决了预约不到号的问题，也满足不同时段群众申办公安政务服务业务的迫切需求。

　　设立“办不成事”反映窗口，不仅是江海区深化“放管服”改革，让企业和群众“好办事”，更是倒逼各部门加强作风建设，为确保企业和群众反映问题件件有着落，事事有回音做好最后的“兜底”。下一步，区政务服务数据管理局将进一步优化“办不成事”反映窗口职能，让小窗口释放大能量，为企业群众排忧解难，不断增强企业群众办事获得感、幸福感。