今年以来，江海区政数局通过不断优化政务服务功能，推动政务服务改革向纵深发展，借助“视频办”服务专区，让数据多跑路，群众少跑腿，为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务，创新性地将线下优质服务资源送到企业群众身边，打通市民政务服务的“最后一公里”。

       一、规范平台人员管理和事项进驻

       一是通过视频办管理后台对用户进行规范管理。平台用户分为窗口管理员和客服两种，其中区行政服务中心设置1名窗口管理员和6名客服，各街道公共服务中心1名窗口管理员和2名客服。人窗口管理员通过视频办管理后台新增窗口、配置预约规则、新增事项并关联客服人员。客服人员负责提供一对一、面对面的无接触视频连线服务。二是焦企业群众实际需求，梳理确定进驻视频办平台事项。截至目前，江海区“视频办”专区共可提供56项服务，涵盖营商环境、助老助残、疫情防控、社会保障、公共服务、医疗卫生、土地房产等事项类型，其中各街道公共服务中心上线公租房、卫生许可、生育登记等10项业务，企业群众足不出户、身处异地也可享受工作人员一对一、面对面的无接触视频连线服务。

       二、落实业务系统培训

       区政数局充分挖掘培训资源，定期组织区级、各街镇视频办管理员、客服开展线上线下的培训工作，及时下发最新事项清单、培训材料和培训视频，确保每位工作人员都能熟练掌握业务系统的操作，熟悉基本业务知识，为企业群众提供优质高效的政务服务。

       三、强化视频办服务宣传推广

一是依托政务大厅宣传阵地，充分利用大厅广告机、LED显示屏等设备，围绕视频办平台优点、平台操作、成功案例等方面定期开展宣传，提高群众知晓率。二是开展“视频办”服务进村居、进社区、进企业宣传活动，现场派发宣传单张，指导企业群众了解并使用视频办服务，进一步营造良好氛围。