为打通政务服务最后一“米”，解决办事群众痛点难点堵点，提升政务服务效能，8月23日，江海区街道公共服务中心“智慧导办”启动仪式在礼乐街道公共服务中心举行，江海区三个街道公共服务中心正式同步上线“智慧导办”智能化服务，在全省率先实现县镇两级政务服务大厅上线“智慧导办”智能化服务，基层政务服务再提速升级。

       智能查询一点即办。“智慧导办”智能化服务为群众提供了卫生许可证、医疗保险、居住证、入户申请等33项高频政务服务事项智慧办理。办事群众可以通过智慧导台触摸屏准确、快速查询业务量实时数据、业务等待排队、服务中心业务介绍、入驻部门介绍、部门或窗口查询、政策法规、办事指南等信息。智慧导办不求人、不排队，在疫情防控期间减少了人员聚集和非必要的接触。

       智能填单一扫即填。聚焦群众办事环节，坚持传统服务和智能服务并行，坚持线上渠道和线下渠道相结合，互促互补，充分运用群众等候时间，让群众排队办事不干等。群众只需用手机一扫“智慧导台”二维码，进入智慧导台系统，即可坐在等候区自助填单。智能填单系统提供了清晰、简易的填表指引模式，支持手机扫描拍照上传图片、文档和PDF文件。历史数据可以智能运用，群众进行二次办理或多次办理（变更、注销）业务时，对应填写项将自动匹配历史数据，并可选择性使用，填写效率提升75%，实现“让群众坐下来、服务跑起来”。

       表单打印一刷即出。办事群众填写电子表单后，在智慧填单自助打印机凭身份证即可查询、修改和打印业务申请表。办事群众自助打印业务表单，节省了窗口工作人员打印表单和指引群众填表的时间。“打印表-发表-指引填表-填纸质表-办理”的办事程序优化为“填电子表-打印-办理”，业务表单由“纸质手写”改版为“电子输入”，实现程序简化、填写规范、字迹清晰，方便窗口工作人员快速、准确审查，进一步提高了业务办理效率。

       数据录入一键调用。办事群众通过智能填单系统填写的数据将自动录入智慧导台系统后台，窗口工作人员在核对纸质资料无误后，可以一键调用系统后台数据匹配到业务受理系统中，免去手工输入数据进业务受理系统的繁杂操作，也可通过系统端口查询或导出/入表单和历史数据，简化业务办理流程，节约人手的配置，群众办理业务的时长缩短35%，大大提升办事效率和服务满意率。

       下一步，区政数局将深入推进智慧政务服务平台建设，加强数据赋能，最大限度释放“数智”能效，全面提升政务服务便利化、智慧化水平，让办事群众畅享简便、多元、高效的办事体验，助推营商环境持续优化。