3月29日上午，江海区召开了2021年12345政府服务热线工作会议。会议由区政数局主要负责人主持，全区30个承办单位分管领导及经办人参加了会议。高新区党工委委员、区委常委、区委办公室主任李丹出席会议并讲话。

　　区政数局首先通报了2020年政府热线工作情况。通报指出，2020年江海区政府服务热线在全区各相关部门的共同努力下，顺利通过了2020年江门市“放管服”和“数字政府”县域经济考核，保持了不扣分的情况，但依然存在一些问题和短板，例如部门对政府热线工作重视程度需要进一步强化；部门业务人员系统操作水平需要进一步加强；部门职能和属地关系需要进一步理顺；事项办理回复满意度需要进一步提升等问题。

　　为切实做好2021年江海区政府服务热线工作，区委常委李丹要求各相关部门做到：一是提高思想认识，强化担当作为。要进一步强化政府的服务职能，充分发挥12345政府服务热线平台为群众排忧解难的作用，把思想统一到区委、区政府的工作部署上来，统一到12345政府热线事项办理上来，履职尽责，切实做到群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”。二是提升热线服务水平，努力打造高效政务服务平台。要进一步强化部门责任，防止部门间出现互相推诿、互相扯皮的现象。切实按照回复时效做好每一个事项的处办工作，提升事项回复质量，尽力做好投诉群众的解释沟通工作，不断提升群众满意度测评率。三是要加强督导检查，畅通政民互动渠道。各部门分管领导要进一步加强对12345政府服务热线工作的指导，进一步压实工作责任，强化督促考核。区政数局要加强热线工作的监督检查，对工作积极主动、任务落实到位的单位予以通报表扬，对工作办理不及时、任务落实不力的单位予以通报批评，通过强化绩效问责，确保服务热线平台规范顺利运行，畅通政民互动渠道。