以“两抓”实现居家“四看”政务服务

　　——打通政务服务“最后一公里”

　　7月20日，“江门高新区（江海区）综合服务中心”广电政务门户专区在有线数字电视江门本地上线。市民可以点点遥控器“四看”政务服务，实现政务服务事项轻松办、居家办。

　　打开电视看事项。打开电视机，市民只需轻按遥控器，便可通过电视机主屏幕的“政企门户”或主界面图片快捷进入“高新区综合服务中心”门户专区。目前，门户专区已上线社保、住房保障、就业服务、生育收养、证件办理、教育服务、税务、文化体育等八个栏目，点击栏目进去可查看高频服务事项清单和工作动态资讯。

　　打开电视看条件。市民可在事项的下一级办事指南页面，快速获悉办理对象、办理依据、办理条件、受理范围和申请材料等事项办理要求。

　　打开电视看流程。事项服务指南详细介绍了办理流程、办理期限、办理地点和办公时间，市民可以详细了解办理事项的受理和审批流程，同时对政府职权的运行进行监督。

　　打开电视看服务。市民通过门户专区可以扫码预约办理业务，快速查询高新区综合服务中心和三个街道公共服务中心的咨询电话。政务门户专区将便捷带入了千家万户。

　　高新政务门户专区的上线运营是贯彻落实“放管服”改革、优化服务改革的重要举措，是推进智慧城市建设的重要一环。区政数局以“两抓”实现居家“四看”政务服务，打通政务服务“最后一公里”，进一步提升线上线下一体化政务服务能力，打造新型政务服务模式，为市民提供24小时不打烊的服务，让市民足不出户，方便快捷地查询业务动态和办事指引等信息和资讯。

　　抓一类服务对象。在目前政务信息实现多平台、多渠道广泛宣传、便捷查询的情况下，仍有不少群众对办事地点、受理条件和办理材料等信息不了解，导致“走错路、走弯路”。经统计分析发现，遇到困难的群众大部分居于40岁以上年龄段，对新媒体的使用频率不高、掌握不熟，难以接收新媒体政务信息，而普遍通过报纸、电视等传统媒体来获取信息。另外，该年龄段人群占服务群众人数比例近半。区政数局精准锁定此类人群，创新服务方式，提供个性化服务，让群众“走对路、少走弯路”。

　　抓一个服务平台。区政数局携手广电网络集团，借助广电网络“党媒政网”平台属性，充分发挥电视门户专区公信力高、覆盖面广、平台容量大、内容机动性强、视觉效果佳和可个性化定制等优势，上线运营政务门户专区，创新服务宣传载体，打造便捷高效的电视端宣传和导办平台。

　　接下来，区政数局将进一步深化“全媒体、融媒体”的发展思路，不断提升政务服务效能，坚持以群众需求为导向，以宣传、服务、互动为抓手，优化专区结构、拓展频道内容，持续注入新的内容与活力，为群众提供全方位、全视觉、多平台、多渠道的优质政务服务。