“您好，贵单位有咨询新事项需处理，请查收，谢谢”。看着系统上面弹出来的热线办理信息，退役军人事务局职员小李马上登陆政府热线平台进行事项处理。原来是退役军人张先生对于军队文职人员在拥军政策方面有疑问。对于张先生的疑问，局信访工作人员小李马上联合相关职能股室人员处理，并致电张先生解释相关优抚政策，张先生表示理解和感谢。

　　截至目前，江海区退役军人事务局今年共收到热线事项16件，来电335次，来信3件，来访51批次54人，主要涉及退役军人就业安置、参战人员身份认定、军队文员拥军政策、退役军人学费补助金发放、医保接续等多方面内容。对于热线中反映的问题，区退役军人事务局秉持“民有所呼、我有所应”的工作态度，压实工作责任，细化工作举措，以按时办结率100%为要求，群众满意率100%为目标，不断完善工作机制，提升工作效率，切实倾听退役军人心声，做好群众的知心人。

　　据悉，像张先生一样存在疑问和诉求的退役军人还有很多，区退役军人事务局非常重视退役军人的诉求，自党史学习教育以来，区退役军人事务局不断强化党建引领作用，弘扬党的光荣传统，践行党的初心使命，以“我为群众办实事”实践活动为契机，边学边做，结合工作实际，为退役军人服好务，办好事，切实维护好广大退役军人利益，增强他们的幸福感，归属感。（供稿：李俊锋）