近期，江海区退役军人服务体统以思想引导、源头治理、多元服务为抓手，大力传承和践行新时代“枫桥经验”，全力打造新形势下退役军人服务管理的“江海模式”。

以思想政治为引领，助推社会治理良性互动

按照“五有”标准高质量打造街道、村（社区）退役军人服务站，全面完成“一中心三街道”服务体系的政治文化环境提升改造，打造暖心温馨的退役军人之家。依托基层党组织，规范化打造退役军人党员活动阵地，开展“老兵宣讲会”“上好退役第一课”系列思想政治教育活动，对无职退役军人党员，鼓励其主动参与社区治理、开展矛盾纠纷排查等活动；对外出务工退役军人党员，定期跟踪联络，全面掌握其思想、工作及生活情况，确保“离乡不离党”。积极鼓励和引导退役军人在社区治理中挑大梁、担重担，面对疫情防控和复工复产双重考验，65个退役军人服务站负责人，特别是13名退役军人党组织书记和50名退役军人“两委”党员，带领基层群众和800多名退役军人党员有序开展疫情联防联控、心理疏导、宣传教育和助力企业复工复产，成为村（社区）防疫防控和辖区经济复苏的中坚力量。

以源头治理为关键，常态化聚焦“矛盾不上交”

快速启动退役军人服务中心（站）季度“工作例会”制度，建立一周一排查、一月一统计、一季一汇报的集中排查工作机制，确保机构人员发挥作用到位。近期，通过对退役军人的接待、上访、问题矛盾进行全面排查，统计接待业务16批次，33人次，全部落实100%回复。及时掌握退役人员生活就业情况和家庭困难矛盾，摸排受疫情影响的退役军人408人，协调发放防疫用品，宣传防疫常识和优惠政策，协助办理业务，确保困难问题不出街道；利用政务平台发出就业服务咨询信息1800多条，收集服务需求92项，已落实解决81项，从源头上预防了各类矛盾纠纷的发生。

坚持下沉一线，建立基层驻点联系和服务对象挂钩帮扶机制，将风险排查和矛盾纠纷化解融入常态化走访、定点设卡咨询、座谈慰问中，变坐等“来访”为主动“下访”。今年第一季度，开展拉网式走访排查1600多人次，集中收集群众反映的热点难点问题和信访突出问题125条，反映问题集中在待遇落实、证件补办和社保接续问题，全部按照“一人一册”纳入工作台账跟踪服务，为矛盾纠纷的有效化解奠定了基础。

三、推动服务多元化，积极践行新时代“枫桥经验”

建立健全线下法律服务体系。建设完善区退役军人服务中心法律援助站、街道服务站法律援助窗口，每季度安排驻点律师轮岗到区和街道的服务机构坐班，组织举办法律服务开放日，为退役军人提供便捷高效的“家门口”法律服务。目前已受理江海区首例退役军人司法救助个案，协助该名退役军人追讨应有的医疗费用。

拓宽帮扶渠道，构建“互联网+慈善+社会化拥军”的模式，与民政局、慈善会和银行机构跨界合作的关爱困难退役军人“解决三难、办好三事”慈善线上募捐项目在“融e购”平台上线运营，捐款专项用于解决困难退役军人解“三难”服务。深入开展“送政策、送农资、线上招聘、技能培训、创建就业实训示范基地”系列活动，惠及辖区受新冠肺炎疫情影响的退役军人2000多人，覆盖军创企业254家。

接下来，我区将着手推动创建新时代“枫桥式退役军人服务站”，选取底子基础好、人员精干的街道、村（社区）服务站重点打造样板式服务站，开展创新性服务等亮点工作，切实把退伍军人身边的小事、急事、难事解决在家门口，实现“矛盾化解在源头、问题处理在基层、关心关爱在身边”。