“你们不怕困难，带着感情、带着责任、带着使命，为退役军人做好事、办实事，实在是难能可贵，不愧是人民的公仆。”退役军人陈某说。日前，区退役军人事务局成功化解了一起长达17年的涉军信访积案，获赠退役军人送来的表扬信及开局以来首面题为“蓝色港湾，人民公仆”的锦旗。局领导班子成员与退役军人陈某进行深入交谈，关切地问候其身体状况和生活情况，叮嘱他要保持舒畅的心情和健康的身体，陈某对我局的关怀和帮助表示感谢。

区退役军人事务局自成立以来，察军情、听军意、解军忧，主动排查退役军人诉求，积极解决退役军人反映的突出问题。早前，市退役军人事务局转来退役军人陈某的来信反映，其退休身份不明确，要求解决相关待遇。其反映的问题在过去17年多次信访，但由于相关政策文件未完善，一直未能得到有关部门解决。这是区退役军人事务局成立以来，接到的第一宗时间跨度最长的信访积案。为维护退役军人的合法权益，真真切切地为退役军人解决实际困难和问题，区退役军人事务局迅速行动，在市退役军人事务局的正确指导下，运用“细、实、情”三字诀开展该信访案的处理工作，最终得以成功化解。

一是“细”。接到该信访案件后，我局高度重视，成立由梁宏弟局长任组长、吕旭芬副局长任副组长、移交安置和就业创业股工作人员为组员的信访专案小组，专门处理该信访件。多次与组织部、信访局、街道等相关部门召开协调会，对陈某信访问题进行研究，逐一听取各方意见和建议，认真查阅信访材料，对陈某从军和工作经历进行细致梳理，理清每个重要的时间节点，弄清事情来龙去脉。

二是“实”。由于该信访件时间久远，涉及面广、部门多，档案等证据缺失，调查和化解难度较大，为更好地有效处理，我局专案小组人员发挥主观能动性，多次“带案下访”街道，了解情况，调查核实相关证据材料，多次“专程走访”组织部、档案局查找有关历史档案资料和文件依据，多次“登门拜访”曾经历当时机构改革或处理过该信访件的相关知情人员，切实做到听实话、摸实情、解实困。

三是“情”。我局始终坚持以退役军人为中心，带着感情和责任做好退役军人信访工作。在约谈陈某过程中，以对军人的真诚之心、尊崇之心，引导其平和地表达诉求，认真地倾听，面对面沟通交流。经过耐心地沟通解释，最终，陈某同意接受按照省最新文件精神享受有关待遇补发及每月领取有关待遇的解决方案。

至此，这起长达17年的信访积案得到了圆满化解。退役军人陈某表示，十分感谢江海区退役军人事务局尽心尽力为其有效解决诉求问题，深深地感受到党和政府对退役军人的关怀。

通过成功化解此案，我们得出以下启示：

一是新官要理旧账，敢于扛起责任担当是解决信访案件的关键。退役军人事务部门是习近平总书记亲自谋划设计、亲自部署推动组建的。其目的是为维护军人军属合法权益，加强退役军人服务保障体系建设，让军人成为全社会尊崇的职业。我们要始终坚持政治站位，以强烈的政治使命感和历史使命感扛起责任担当，主动为军人军属服务，切实维护广大退役军人合法权益。退役军人的信访诉求是我们关注的重点，尤其涉军信访积案是历史遗留问题，时间跨度长、案情复杂，我们要紧扣“清理旧账”不松手，把涉军信访积案化解作为分内事，主动担当作为，积极化解退役军人的合理诉求，带着感情和责任维护其合法权益。

二是牢记初心使命，用心用情用力服务是解决信访案件的导向。“让广大退役军人和其他优抚对象满意，让他们成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业”是我们的初心。只有牢记初心使命，坚守为退役军人服务的信念，树立与退役军人同呼吸、共命运、心随心的理念，我们才能真正做到想退役军人所想，急退役军人所急，解退役军人所困，化退役军人所忧。带着“共情”和“同感”处理信访案件，设身处地体验他人处境，释法析理、以理服人，让信访人感受党和政府对退役军人的关怀和温暖，从而获得信访人认可。这是以“初心”为导向，“动之以情，晓之以理”的处理方法。

三是坚持多方联动，实事求是依法处理是解决信访案件的根本。处理涉军信访案件，不能仅靠某一个部门，对于涉及多个部门的信访复杂案件，要充分发挥退役军人事务局的综合协调作用，敢于担当、主动靠前，牵头协调推动有关部门，彻底化解“骨头案”。同时，要坚持实事求是，严格依法按政策处理案件，把落实政策作为治本之策，多方形成化解合力，妥善解决历史遗留案件。   

今后，区退役军人事务局将在思想上更加重视退役军人反映的诉求，在行动上更加亲军和务实，切实维护退役军人的合法权益。把解决退役军人的困难和问题作为义不容辞的政治责任，把关心关爱体现在平时，做到细微之处见真情，平常之心见能量，以“公仆”之心做真情之事，用心用情用力做好退役军人服务工作，营造“让军人成为全社会尊崇的职业”的良好氛围。