履职尽责为群众，认真服务解民忧

——江海区市场监管局投诉举报工作再获表扬

12月17日，江门市政府12345服务热线平台接到一宗表扬工单，市民孔先生致电表扬江海区市场监管局工作人员秉公办理，办事认真，服务态度好，切实维护消费者的合法权益。

市民表扬江海区市场监管局的工单

11月19日，我局收到12345服务热线平台转来孔先生投诉某公司电锯锂电池质量的事项。据悉，孔先生于2020年11月29日通过淘宝网购买此电锯，但使用几次后发现无法充电，向公司反映后，却没有得到及时跟进处理，遂向12345平台投诉。我局工作人员接到工单后，迅速致电孔先生，向其了解事情经过，并多次与公司沟通协商，最终双方达成调解。孔先生对我局工作人员认真负责的工作态度感到满意，特向12345平台发上表扬。

一直以来，我局坚持以人民为中心，主动倾听群众呼声，畅通群众投诉举报渠道，提高投诉举报处置工作效率和服务质量。今年以来，我局受理投诉举报事项3391宗，处理率100%，为消费者挽回经济损失约457.81万元。同时，我局致力营造安全、放心、舒心的消费环境，牵头开展放心消费创建活动，助力辖区经济高质量发展。目前全区共创建“广东省放心消费承诺单位”73家、“广东省线下无理由退货承诺店”4家，开展创建活动的行业消费投诉率显著下降（汽车行业、医药行业效果最为显著，投诉率同比分别下降46.8 %、69.4%），实现了消费者受益、企业受惠、监管者减负的三赢局面。

下一步，我局将巩固拓展党史学习教育成果，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，畅通、宣传消费者维权渠道，加大消费者权益保护力度，确保消费者诉求件件有落实、事事有回音，切实维护消费者合法权益。