区市场监管局多措并举，疫情防控和政务服务两不误

    为科学有序应对防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，减少人员流动和直接接触，区市场监管局大力推行“网上办”、“预约办”、“容缺办”等服务举措，落实疫情防控期间各项政务服务工作。

    一、全面推广“网上办”

    一是积极落实网办工作，加强对群众的宣传指引，提高群众网办意识，引导群众通过广东政务服务网、全程电子化系统网上提交申请，数据材料网上流转，审批人员网上审核决定，结果邮寄送达，尽量减少人员面对面接触。二是加大“微信办照”系统的推广力度，充分利用“微信办照”使用简便、智能化“秒批”的优势，鼓励群众通过手机微信端自助办理营业执照。三是安排全程电子化专窗、“微信办照”两个专窗工作人员在上班时间随时在线，第一时间处理群众提交的网上申请。

    二、积极推广“预约办”

    对确需要到窗口线下办理的群众，推广预约办理，向群众公开预约方式、预约时间、预约渠道咨询方式，通过合理统筹办事群众办事时段，减少群众在大厅的排队等候时间，做到随到随办、即办即走。

    三、特事实行“容缺办”

    在不违反法律法规的前提下，结合实际情况，对缺少非主要材料的情况，采取“容缺后补”等受理审批方式实行特事特办，以减少群众外出跑动次数。

    四、业务咨询“高效答”

    全力做好业务答疑和引导服务，对外公布咨询渠道，提倡通过电话咨询、网络咨询、微信工作群等方式表达诉求，按照“来电来件必回复”的原则，及时认真解答申请人的业务疑问和操作问题，积极解决申请人的办事难点、堵点，以高效便捷的服务减少群众外出，避免人群聚集。

    2月3日，对外开放服务当天，“微信办照”智能化审批系统办结业务2宗，窗口办结业务1宗，容缺受理业务1宗。