各街道，区劳动就业服务管理中心、区职业介绍服务中心、区人才技术服务中心：

　　根据国家、省有关文件要求，进一步简化优化公共服务流程、规范我区公共就业服务机构业务办理，提升服务质量，特制定《江海区公共就业服务机构工作管理制度》，现印发给你们，请遵照执行。

　　                                                                                                                                                              江门市江海区人力资源和社会保障局

　　                                                                                                                                                                            2020年10月30日       

　　江海区公共就业服务机构工作管理制度

　　为进一步加强公共就业服务机构行风建设，规范业务经办程序，提高工作效率，树立人社系统精简、高效、勤政、务实的服务形象，根据市人社局《关于印发<关于提升我市城乡公共就业服务水平的工作方案>的通知》（江人社函〔2019〕216号）、江海区人社局《关于规范人社系统基层服务平台公共服务事项的通知》（江海人社〔2020〕29号）要求，特制定本制度。

　　第一条  严格遵守国家机关保密制度，保守党和国家秘密，保管好秘密物品、文件资料等。

　　第二条   各公共就业服务机构应建立健全内部管理制度。

　　第三条   各公共就业服务机构办理业务、服务内容应建立工作台账，加强对特定群体和困难群体的服务跟踪。

　　第四条  工作人员如无特殊情况应按规定时间上下班，不得迟到、早退和旷工，各机构负责人要严格落实考勤，并做好记载。工作时间内不得做与公务无关的事，不许用单位电话闲谈,不许用电脑从事与工作无关的事，不得闲聊或喧哗，不擅离岗位，不随便串岗。

　　第五条  保持公共就业服务机构内清洁卫生，不得乱丢垃圾、杂物、纸屑，不得随地吐痰，不得损坏机构内办公用具和文件资料，使用后文件资料要及时整理，保持桌面整齐和清洁。

　　第六条  注重自身仪表，公共就业服务窗口工作人员应统一服装，佩戴工作证，接待群众注意礼貌用语，讲究仪表风度，始终保持良好的精神状态。实行佩证上岗，工作人员上岗前，须佩戴贴有本人相片及注明姓名、职务的工作牌。

　　第七条  实行去向公示。各机构工作人员若因公要外出办事，门口要悬挂去向指示牌，方便办事群众。

　　第八条  严格落实首办（首问）责任制，接待群众办事，要主动、热情、大方，禁止使用粗俗污秽言语。咨询问话要诚恳耐心，要根据自身职能及业务分管的有关规定和原则问答，不得以个人意见代替机构意见或领导意见，禁止对他人做出与自己职务、岗位业务不相称的承诺。在任何情况下，不得与办事群众发生争执或推撞。

　　第九条  区级、街道公共就业服务机构须设立“一对一”就业帮扶专门窗口及安排专职工作人员，有条件的村（社区）公共服务窗口应设立“一对一”就业帮扶专门窗口及安排就业协管员，为求职人员提供优质就业推荐服务。

　　第十条  凡上级布置的各项工作、领导交办任务、公文处理、工作报表总结计划的上报等必须按规定时间完成，不得拖延，否则追究各机构负责人责任。

　　第十一条  业务工作人员必须按业务审批制度的相关要求，严格遵守办理时限规定，不准压件、超期。对群众通过网上用工平台申请的服务事项，各部门单位按照职责权限办理，能即时办结的公共服务事项要即时办结，不能即时办结的按规定时限办结。对办结后需要提交到上级部门审核的事项，对有办结时限要求的应按要求及时提交到上级部门，对没有办结时限要求的应每月定期汇总上报。对无故拖延，造成群众有效投诉或重大影响的，追究相关经办人员和负责人责任。

　　第十二条  各级公共就业服务机构应提高主动服务意识、便民服务意识，主动为企业、群众提供政策咨询、政策推送、业务办理服务，对一些重大政策应开展“精准”政策推送服务，通过内部信息对碰，筛选符合享受条件对象，主动联系及协助办理相关业务。对有就业意愿的特定群体、困难群体主动开展送岗上门服务。

　　第十三条  区级公共就业服务机构工作人员工作效能、服务质量，纳入其年终绩效考核范围，对严重违反工作纪律、作风拖沓的人员，给予相应纪律处分，对屡犯不改人员按照考核相关管理制度严肃处理，对工作成效显著、成绩突出人员给予表彰，在评先评优方面给予倾斜。街道公共就业服务机构服务质量和成效，纳入街道年度就业目标责任制考核内容。