近日，市民林先生通过江门市政府12345服务热线平台向江海区人力资源和社会保障局投诉某超市内生鲜摊位所属公司在其仅上7天班后便辞退其，且拒发工资。接诉后，我局劳动保障监察员组织劳资双方现场协商解决问题，最终达成一致意见。林先生对我局工作表示满意，通过江门市政府12345服务热线平台给予表扬。

　　今年以来，江海区人力资源和社会保障局结合党史学习教育，多措并举深入推进劳动维权安民行动，着力解决农民工维权过程中的“痛点”“堵点”和“难点”，全方位助推劳动保障监察工作提质增效、服务便民。

　　一是优化劳动维权流程。确定专人负责劳动投诉举报日常接待，加强对窗口受理人员业务知识、政策法规和思想教育培训。规范服务用语，落实劳动保障监察文明用语和服务忌语，做到文明规范服务。在窗口显眼位置张贴《来访须知》《来访处理流程》《劳动监察投诉办理指南》《劳动监察举报办理指南》，明确工作职责，履行事项承诺，接受服务对象监督，提升服务规范化程度和服务质量。

　　二是畅通维权反映渠道。拓展“来信、网上、电话” 案件受理渠道，让数据多跑路，让群众少跑腿。严格落实专人接访，做到有问必答，有诉必应。落实所有在建项目在室外醒目位置设立农民工维权告示牌，公布属地人力资源和社会保障部门的单位名称、地址和投诉电话，公布 “维权提示”，帮助农民工了解维权相关内容。如果发生拖欠工资的情况，方便农民工及时向人力资源和社会保障部门反映。

　　三是提升解决问题效率。严格落实“快受理、快立案、快调查、快结案”的案件办理机制。对举报投诉的问题第一时间介入，第一时间核实，第一时间反馈。强化劳动投诉举报案前调处工作，积极与用人单位开展沟通交流，以相关法律法规为指引，以案例为示范，引导用人单位切实遵守劳动法律法规，督促用人单位主动配合处置好举报投诉事项，不断提升解决效率。今年以来，受理劳动监察投诉举报234宗，12345市政府热线事项797宗，已办结990宗，办结率96%以上。

　　（供稿：劳动保障监察综合执法大队）